【1】　マニュアル作成は組織を強くする

１．マニュアルが実現する3つの効果
２．「やるべき基準」を標準化する
３．業務マニュアルのさまざまな形態・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
４．マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール　【ワーク】

【2】　マニュアル作成を5W1Hで企画する

１．マニュアル作成の要素を見える化する
２．ターゲット・ユーザーを決める　【ワーク】
３．周囲を巻き込んでマニュアルを作る　【ワーク】
４．マニュアル作成の流れと時間の創出

【3】　マニュアル作成も段取り八分

1.　「俯瞰⇒洗い出し」の2ステップで業務を可視化する
2.　マニュアル作成の優先順位を決める　【ワーク】
3.　業務ステップを見直して改善する　【ワーク】
4.　マニュアル作成で業務を改善する

【4】　使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成の具体策

１．読みやすさのポイントを押さえる　【ワーク】
２．Wordで更新しやすいマニュアルを作る
３．見出しと目次が検索性を高める
４．テンプレートで仕様と管理を一体化する
５．スクリーンショットの効果的なレイアウト
６．マニュアル文章を分かりやすく書く　【ワーク】

【5】　マニュアルは活用・更新で活きる

１．マニュアル作成のマニュアルを作る
２．マニュアルを一覧で管理する
３．見直し・更新のスケジュールを組む
４．マニュアルの使い勝手をチェックする

【6】　マニュアルは組織を活性化する

１．段取りが組織に余裕を生み出す
２．安定したアウトプットで顧客満足を向上させる