１．働き方改革を実現する事務改善

１）改善とは
２）ムダを省くだけが改善ではない
３）改善とは “三方よし” の活動
４）改善ステップは「着眼→着想→着手」
５）仕事に対する細かい改善が成果を生む
６）生産性を意識した仕事の進め方

２．ムダの発見が事務改善の第一歩

１）ムダの発見と改善に必要な視点①：チェックリスト　
２）あなたの周りにもきっとある　「5大ムダ」
　①時間にかかわるムダ　②定型的な仕事にかかわるムダ
　③書類にかかわるムダ　④引き継ぎにかかわるムダ
　⑤コミュニケーションにかかわるムダ
３）ムダの発見と改善に必要な視点②：改善8原則
４）私の身近に存在するムダを列記【個人ワーク】

３．周りを巻き込み改善に着手する

１）こんな場合どうする？【ケーススタディ】
２）コミュニケーション不足がもたらす弊害
３）ヒト改善とモノ改善は両輪で
４）コミュニケーションとはクリエイティブな関係性
５）コミュニケーションが活発に交わされる職場を目指す
６）人間関係を良くする5カ条