１．お客様のニーズをとらえる

１）お客様のニーズが引き出せていない状況とは
２）ニーズが引き出せていない理由とは

２．「きくスキル」８つの要素

１）きくスキル８つの要素
２）基礎スキル５つの要素と主となる３つの要素
３）引き出す「質問力」の重要性

３．会話の状況を分析せよ

１）お客様の「きく」状態、３つのステップ
２）お客様の話を聴く（傾聴）
３）戦略的に使うマジック・クエスチョン

４．お客様の何を知る？

１）ターゲットはどんな人？
２）ターゲットはどんな反応をする？
３）何を知りたいか整理する
４）確認すること引き出すこと

５．誰でも使える「マジック・クエスチョン」

１）マジック・クエスチョンとは
２）使用上の注意

６．ロープレで覚える「マジック・クエスチョン」

１）シナリオ読み合わせ
２）「マジック・クエスチョン」活用法
ケース１）本音をなかなか言わないお客様
ケース２）調子が良いお客様
ケース３）威圧的なお客様
３）お客様に訊きたいこと、知りたいことは何ですか