1．引継ぎのストレスをマニュアルで減らす

１）業務マニュアルは組織の財産
２）引き継ぐタイミングで生産性を向上させる
３）マニュアルで引き継ぐ3つの「やるべき基準」
４）業務マニュアルのさまざまな形態
・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集
５）マニュアル作成の現状と手に入れたいゴール

２．マニュアル作成の全体像を俯瞰する

1）マニュアル作成の要素
２）引き継ぎのポイントを明らかにする
３）周囲を巻き込みマニュアル作成に着手する
４）マニュアル作成の流れと時間の創出

３．マニュアル作成も段取り八分

１）業務を洗い出す
・「俯瞰㱺洗い出し」の2ステップで業務を可視化
２）マニュアル化対象の引き継ぎ業務を選ぶ
３）業務ステップを見直して改善する
４）引き継ぎのタイミングで業務を改善する

4．使いやすく・更新しやすい業務マニュアル作成

１）読みやすさのポイントを押さえる 【ワーク】
２）表現を揃えて「作る」「読む」負担をやらす
３）作成・更新しやすいマニュアルをWordで作る
４）見出しと目次が検索性を高める
５）テンプレートで仕様と管理を一体化する
６）スクリーンショットの効果的なレイアウト

5．マニュアルで引き継ぎを活性化する

１）作成しながらマニュアルを一覧で管理する
２）マニュアル作成セルフチェック
３）更新ルールでマニュアルの鮮度を保つ
４）マニュアルのマニュアルを作る
５）仕事の属人化からチーム力の向上へ