１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の「3つの基本手順」 １）心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・...
１．交渉（ネゴシエーション）の基本 １）ビジネスでの交渉の場面２）交渉をしなければどうなるか３）勝ち負け交渉ではなく、WIN-WINに徹する４）自分の主張ばかりでは相手は受け入れてくれない ...
１．調査から読み解く、最近の新入社員の傾向 １）仕事に対する価値観 ２）会社に期待すること ３）上司・先輩に期待すること ４）新入社員の働く目的 ５）キャリアプラン ...
１．オリエンテーション・基本動作訓練① １）第一印象で差をつけろ！ ◯ 身だしなみ ◯ 発声訓練 ◯ 挨拶訓練 ◯ 正しい姿勢 ◯ お辞儀の仕方 ２．上司との会話（言...
【1日目】基本を習得しないと社会人としてのスタートは切れません。1日目は、社会人としての基本スキル、考え方を学びます。 1. オリエンテーション・基本スキル研修① なぜ大切？差が...
全３回シリーズの講座になります。１回のみの受講も可能ですが、３回通し受講をオススメします 「はじめて与えられた役職でどう振る舞ってよいか分からない」「上司と部下・後輩の間に挟まれ困って...
仕事の基本である報連相。いくら言っても「部下の報連相が上手くできていない」と不満を感じている上司・先輩は多いかと思います。しかし、部下は「報連相しているつもり」で、報連相の重要性を感じていないのが現...
