１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の基本手順 １）心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク２...
第1講 部下育成の基本 １．上司として自分に求められていること ２．部下育成の原則 １）部下の能力開発の３つの手法 ２）最近の部下世代の傾向 ３．部下指...
１．“任せる”ことは究極の人材育成である １）仕事を「任せる」とは２）「振る」と「任せる」の違い３）「任せる」ことのメリット ２．なぜ「任せる」ことができないのか ...
１．交渉（ネゴシエーション）の基本 １）ビジネスでの交渉の場面２）交渉をしなければどうなるか３）勝ち負け交渉ではなく、WIN-WINに徹する４）自分の主張ばかりでは相手は受け入れてくれない ...
〜伝える技術を身につける〜 ◆心を動かすプレゼンテーションの技術 １．良いプレゼンとは何か？（１）プレゼンが上手い人の特徴は？（２）プレゼンテーションの定義（３）プレゼンの機会（４）演習...
１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレームとは２）クレーム対応が苦手な理由３）立場を変えて考えてみる４）クレームの背景と傾向 ２．クレーム対応の基本手順 １）心...
第1回 課長の心構えと役割 １．課長の心構えと役割 （１）上司（経営者）は課長に何を求めているか（２）部下は課長に何を求めているか（３）課長の役割（４）課長に必要な人間力 ...
部下育成で次のような悩みはないですか。 ▶︎ 言われたことしかやらない ▶︎ 自分で考える力がない ▶︎ モチベーションが低い ▶︎ コミュニケーションが不足している 「質問型」の部下...
「はじめて与えられた役職でどう振る舞ってよいか分からない」「上司と部下・後輩の間に挟まれ困っている」「はじめての部下とどう関わっていけばよいか分からない」「自分の仕事が忙しく、部下や後輩の面倒をみ...
