1.働き方改革を実現する事務改善 1)改善とは2)ムダを省くだけが改善ではない3)改善とは “三方よし” の活動4)改善ステップは「着眼→着想→着手」5)仕事に対する細かい改善が成果を生む6)...
第1回目:問題解決は的確な問題発見から 1.問題とは何か 1)問題を構成する3つの要素2)的確に問題を発見するために3)問題が発見できない4つの理由 2.問題解決のステップ...
【1】 マニュアル作成は組織を強くする 1.マニュアルが実現する3つの効果2.「やるべき基準」を標準化する3.業務マニュアルのさまざまな形態・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集...
1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか 1)クレーム対応が苦手な理由 2.クレーム対応の「3つの基本手順」 1)心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・...
1.そもそもチームとは 1)チームの定義2)チームに必要なこと 2.チームにおける目標設定 1)チームの活動が左右される重要なポイント2)目標を確実に達成するチームが良いチ...
1.問題とは何か 1)そもそも問題とは。問題の定義を理解する 2)問題をとらえる3つの要素 2.的確な問題解決は、的確な問題発見から 1)なぜ、問題発見が上手くいかな...
1.就業規則の基礎知識 (1)そもそも就業規則とは(2)就業規則が効力を持つためには etc 2.実態に合わせた就業規則を改訂する (1)コンプライアンスの時代とは(2)...
1.交渉(ネゴシエーション)の基本 1)ビジネスでの交渉の場面2)交渉をしなければどうなるか3)勝ち負け交渉ではなく、WIN-WINに徹する4)自分の主張ばかりでは相手は受け入れてくれない ...
1.なぜ、タイムマネジメントが必要か 1)タイムマネジメントのメリットとデメリットとは2)諸外国と日本の平均労働時間の違い3)諸外国と日本の一人当たりの労働生産性4)日本人の働き方の課...
1.ビジネスに必要な「数値化」の基本 1)「いい会社」であることをどう説明しますか? 2)この講座に参加した価値を上司にどう説明しますか? 3)「人員を増やして欲しい」を数値化でき...