1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか 1)クレーム対応が苦手な理由 2.クレーム対応の基本手順 1)心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・聴き方のワーク2...
第1講 部下育成の基本 1.上司として自分に求められていること 2.部下育成の原則 1)部下の能力開発の3つの手法 2)最近の部下世代の傾向 3.部下指...
1.“任せる”ことは究極の人材育成である 1)仕事を「任せる」とは2)「振る」と「任せる」の違い3)「任せる」ことのメリット 2.なぜ「任せる」ことができないのか ...
1.交渉(ネゴシエーション)の基本 1)ビジネスでの交渉の場面2)交渉をしなければどうなるか3)勝ち負け交渉ではなく、WIN-WINに徹する4)自分の主張ばかりでは相手は受け入れてくれない ...
〜伝える技術を身につける〜 ◆心を動かすプレゼンテーションの技術 1.良いプレゼンとは何か?(1)プレゼンが上手い人の特徴は?(2)プレゼンテーションの定義(3)プレゼンの機会(4)演習...
1.若手社員に求められる報連相スキル 1)報告の目的と意義2)連絡の目的と意義3)相談の目的と意義<演習> これは、報連相すべき?判断基準を考える 2.報連相...
1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか 1)クレームとは2)クレーム対応が苦手な理由3)立場を変えて考えてみる4)クレームの背景と傾向 2.クレーム対応の基本手順 1)心...
1.若手社員に求められる報連相スキル 1)報告の目的と意義2)相談の目的と意義3)相談の目的と意義<演習> これは、報連相すべき?判断基準を考える 2.報連相...
第1回 課長の心構えと役割 1.課長の心構えと役割 (1)上司(経営者)は課長に何を求めているか(2)部下は課長に何を求めているか(3)課長の役割(4)課長に必要な人間力 ...