第1回目：問題解決は的確な問題発見から １．問題とは何か １）問題を構成する3つの要素２）的確に問題を発見するために３）問題が発見できない4つの理由 ２．問題解決のステップ...
【1】 マニュアル作成は組織を強くする １．マニュアルが実現する3つの効果２．「やるべき基準」を標準化する３．業務マニュアルのさまざまな形態 ・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集...
１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の「3つの基本手順」 １）心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・...
１．そもそもチームとは １）チームの定義２）チームに必要なこと ２．チームにおける目標設定 １）チームの活動が左右される重要なポイント２）目標を確実に達成するチームが良いチ...
１．問題とは何か １）そもそも問題とは。問題の定義を理解する ２）問題をとらえる3つの要素 ２．的確な問題解決は、的確な問題発見から １）なぜ、問題発見が上手くいかな...
１.就業規則の基礎知識 (1)そもそも就業規則とは(2)就業規則が効力を持つためには etc ２.実態に合わせた就業規則を改訂する (1)コンプライアンスの時代とは(2)...
１．交渉（ネゴシエーション）の基本 １）ビジネスでの交渉の場面２）交渉をしなければどうなるか３）勝ち負け交渉ではなく、WIN-WINに徹する４）自分の主張ばかりでは相手は受け入れてくれない ...
１．なぜ、タイムマネジメントが必要か １）タイムマネジメントのメリットとデメリットとは２）諸外国と日本の平均労働時間の違い３）諸外国と日本の一人当たりの労働生産性４）日本人の働き方の課...
１．ビジネスに必要な「数値化」の基本 １）「いい会社」であることをどう説明しますか？ ２）この講座に参加した価値を上司にどう説明しますか？ ３）「人員を増やして欲しい」を数値化でき...
１．調査から読み解く、最近の新入社員の傾向 １）仕事に対する価値観 ２）会社に期待すること ３）上司・先輩に期待すること ４）新入社員の働く目的 ５）キャリアプラン ...
