１．私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか １）クレーム対応が苦手な理由 ２．クレーム対応の「3つの基本手順」 １）心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・...
【目的】部下に仕事を任せないことは部下の成長を阻害し、組織としての生産性を低下させます。また、自身のレベルも向上せず、デメリットを挙げれば限りないほどです。本セミナーでは、「自分でやった方が早い」「...
1日目：3年目に求められる成果と役割 １．なぜ入社3年目が大切なのか講義：3年目社員としての10の心構え ２．3年目社員に求められる “仕事” と “成果” とは１）上司・先輩か...
【1】 マニュアル作成は組織を強くする １．マニュアルが実現する3つの効果２．「やるべき基準」を標準化する３．業務マニュアルのさまざまな形態 ・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集...
１．伸びる社員7つの条件 ２．入社からこれまでの仕事を振り返る １）与えられた仕事はできたか２）成功体験・失敗体験３）自分の仕事の棚卸４）時間管理と優先順位５）入社時と比較して成...
１．調査から読み解く、最近の新入社員の傾向 １）仕事に対する価値観２）会社に期待すること３）上司・先輩に期待すること４）新入社員の働く目的５）キャリアプラン ２．受け入れにあたっ...
１．なぜ、計数(ビジネス数字)を学ぶのか １）本研修の目的２）ビジネスの現場は数字だらけ３）仕事に対するコスト意識を変える3つの視点４）1％の努力と数字の変化 ２．ビジネスにおけ...
１．なぜ、タイムマネジメントが必要か １）タイムマネジメントのメリットとデメリットとは２）諸外国と日本の平均労働時間の違い３）諸外国と日本の一人当たりの労働生産性４）日本人の働き方の課...
