1.問題とは何か 1)そもそも問題とは。問題の定義を理解する 2)問題をとらえる3つの要素 2.的確な問題解決は、的確な問題発見から 1)なぜ、問題発見が上手くいかな...
1.調査から読み解く、最近の新入社員の傾向 1)仕事に対する価値観 2)会社に期待すること 3)上司・先輩に期待すること 4)新入社員の働く目的 5)キャリアプラン ...
1.私たちはなぜクレーム対応が苦手なのか 1)クレーム対応が苦手な理由 2.クレーム対応の「3つの基本手順」 1)心情を理解してクレームを「聴く」 ・お詫びの仕方 ・...
第1回目:問題解決は的確な問題発見から 1.問題とは何か 1)問題を構成する3つの要素2)的確に問題を発見するために3)問題が発見できない4つの理由 2.問題解決のステップ...
1.働き方改革を実現する事務改善 1)改善とは2)ムダを省くだけが改善ではない3)改善とは “三方よし” の活動4)改善ステップは「着眼→着想→着手」5)仕事に対する細かい改善が成果を生む6)...
1.整理整頓の現状チェック 1)整理整頓の現状 ・具体的に困っていることは何か? ・なぜ整理整頓ができないのか?2)できないことによる悪影響3)整理整頓レベルチェック【チェックリスト】 ...
【1】 マニュアル作成は組織を強くする 1.マニュアルが実現する3つの効果2.「やるべき基準」を標準化する3.業務マニュアルのさまざまな形態・手順書、チェックリスト、フローチャート、FAQ集...
第1講:戦略立案のためのビックデータ分析 はじめに.儲かる会社はデータを活用している 1)ビッグデータの時代 2)些細な変化を掴む情報感知力を強化する 3)階層別に必要は情報...