【目的】
事務処理能力を向上させることにより、残業時間などの人件費の削減を図れるだけでなく、従業員のモチベーション向上の効果も期待でき、企業として新たな取り組みやチャレンジを行う余裕が生まれるため、結果として会社の利益を向上させることにも繋がります。
本研修では、業務の「ムリ・ムダ・ムラ」を洗い出し、業務効率化を促進することを目的とします。

１．ミスの発見・改善に必要な視点とは

〈STEP1：どんなミスがあるのかを知る〉
１）ミスが招いた大きな損失・被害
２）ハインリッヒの法則を知る
３）最近起きたミス・ヒヤリ・ハットを洗い出す
４）あなたの身近にあるこんなミス

２．ミスが発生する原因・背景の分析

〈STEP2：なぜミスは起こるのかを知る〉
１）ミスが起こった原因を多面的に考える
～職場で起こっている３大ミス要因～
①人の習慣が引き起こすミス
②道具不備によるミス
③環境不備によるミス
２）現象を引き起こした「要素」をツリーで考える

３．３つの「よくあるミス」の対処法

〈STEP3：ミスをどう改善するのかを知る〉
１）人の修正が引き起こすミスをなくす
・うっかりミス
２）道具の不備が引き起こすミスをなくす
・引き継ぎの不備によるミス
３）環境の不備が引き起こすミスをなくす
・情報共有不足が引き起こすミス